Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe conservarse en buen estado y no presentar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@auroreviva.com. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Si es necesario devolver físicamente el producto, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Salvo que el artículo esté defectuoso, haya llegado dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@auroreviva.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para verificar la incidencia. Una vez confirmada, podremos ofrecerte un reembolso, una sustitución u otra solución adecuada sin coste adicional para ti. Si no es necesario devolver el producto, te lo indicaremos expresamente.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aplica el derecho de desistimiento a determinados productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta excepción no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar primero la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Durante este periodo puedes manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta de conformidad con la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o que legalmente nos corresponda asumir dichos gastos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, cuando corresponda, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento aplicable en la Unión Europea, efectuaremos el reembolso correspondiente dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Cuando proceda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar originales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que el envío estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Una vez emitido el reembolso, el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesarlo y hacerlo efectivo.
Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección support@auroreviva.com.