Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En AURORE VIVA trabajamos con centros de producción y logística locales para ofrecer una entrega rápida y fiable.
Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en los mercados en los que realizamos entregas. No se requiere un importe mínimo de compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Algunos productos se fabrican o preparan especialmente después de realizar el pedido, por lo que el tiempo de preparación puede variar ligeramente.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es normalmente de 2 a 3 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, alta demanda, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
Puedes utilizar esta información para consultar el estado de tu entrega.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@auroreviva.com.
Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo esperado, revisa primero la información de seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido supera claramente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en support@auroreviva.com y te ayudaremos a comprobar su estado.
Pedidos dañados, incorrectos o no recibidos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Si un pedido se confirma como perdido durante el transporte, o existe un problema atribuible a nosotros, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sin coste adicional para ti.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: